Retrait CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue sans RDV pour aller chercher ma CNI. Il était 8h35 nous sommes le jeudi 01/08 , il n'y avait personne dans la mairie, l'agent d'accueil refuse de me recevoir. Dans la pièce à côté, 3 agentes occupées à papoter entre elles (donc disponibles?). Lorsque je me connecte pour prendre RDV le lendemain, je vois au moins 20 créneaux disponibles sur la journée. Je me permets d'insister, au vue des disponibilités de demain, je pense que l'activité est très "light". On me refuse une nouvelle fois car ce n'est pas une question de disponibilité mais "c'est comme ça, il faut prendre rdv".
Depuis quand la priorité n'est pas le service rendu ? Je me suis déplacée par hasard c'est vrai, mais je suis choquée de constater une nouvelle fois que les agents n'ont aucune culture du service client, aucune recherche de la satisfaction. Il y a urgence à changer ces agents à l'ancienne et à revoir les choses.