Aucun versement depuis le 1er mai date de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai donc envoyé mon dossier 5 mois avant la retraite dans les délais. Il ne manque rien à mon dossier. Je désespère, vivant seule et sans autre revenu évidemment. Comment gérer le quotidien ? Après de nombreux appels et mails au service par l'intermédiaire du site de la retraite, aucune autre réponse que celle ci : je comprends bien madame, mais il faut encore patienter... Incroyable. Puis on me promet qu'un responsable de mon dossier va m'appeler dans les 8 jours et m'expliquer, mais je n'ai toujours pas eu cet appel tant attendu. De plus pour les joindre au téléphone il faut parfois appeler 80 fois (et je n'exagère pas, croyez-moi) pour finalement être découragée. Quand je leur demande un rdv téléphonique, on me répond que ce n'est pas possible, les rendez-vous sont en septembre.
Je ne sais plus quoi faire mais pas mes courses, cela devient difficile.
Je n'ai plus la force de me battre contre des fantômes !

Très déçue ! le 02/08/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et nous sommes navrés pour les délais de traitement dont vous nous faites part.

Nous ne pouvons malheureusement pas nous engager sur des délais de traitement qui dépendent du nombre et de la complexité des dossiers à traiter ainsi que de la priorité attribuée par notre service aux différentes demandes.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre dossier est en attente. 

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

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