Congés paternité - procédure pas claire
Ressenti de l'usager : Négatif
Attente interminable au téléphone pour au final tomber sur des personnes qui se contredisent. Les process sont tellement complexes que personne n'y comprend rien, pas même ceux qui travaillent à la CPAM et qui prennent les appels...Un congé paternité / maternité est pourtant une situation basique, vue, revue, re-revue, archi-connue quelle que soit la situation de celui qui appelle. Pourtant, personne n'est capable d'indiquer ce qu'il faut faire pour être indemnisé. On recoit un courriel sur notre boite Ameli avec un cerfa 11135*04 à remplir, alors que dans le même temps l'employeur fait la même démarche en dématérialisé. L'employeur dit ne pas devoir remplir le cerfa car déjà fait en dématérialisé, et la sécu de son coté attend une réponse à ce formulaire. Resultat : on ne sait pas si la demande d'indemnisation sera prise en compte, et au téléphone nous n'avons pas de réponse claire à la question.