tentative de joindre le CSNJ de Lille
Ressenti de l'usager : Négatif
Nous rencontrons le problème suivant: la mairie de mon domicile a bien transmis les infos de recensement au CSNJ (ils me l'ont confirmé), mais il est toujours impossible de s'inscrire sur "Ma journée défense et Citoyenneté" pour créer un compte et obtenir une attestation provisoire, ce qui est nécessaire pour obtenir le N° NEPH, lui-même nécessaire pour s'inscrire à l'examen du code du permis de conduire.
Nous avons écrit par mail au CSNJ qui nous a répondu ne pas avoir reçu les informations de la mairie, ce qui est faux à ce jour. Peut-être ne les ont-ils pas traitées ? Les délais de traitement de fichiers me semblent anormalement longs pour des informations qui sont standardisées: le transfert d'un système à l'autre ne devait pas prendre plus de temps qu'un clic.... Appel au N° 0970845151, qui est censé proposer une permanence téléphonique du CSNJ de Lille, les démarches par e-mail étant infructueuses. Après de multiples tentatives (tapez 1, tapez2,....) débouchant sur une impasse ou un renvoi vers le site internet, j'espère avoir enfin un agent au bout du fil.... et je tombe sur un message m'indiquant que "tous les agents sont en ligne.... et ne pourront pas se rendre disponibles (!) , merci de renouveler votre appel ultérieurement".
Je suis atterré par la mauvaise qualité de ce service:
- des délais de traitement des fichiers anormalement longs.
- Une programmation du serveur vocal très peu claire qui ne permet pas d'identifier clairement le problème pour lequel je souhaite joindre le CSNJ.
- Il n'est même pas proposé d'attendre, en indiquant un temps d'attente, pour joindre un agent.
Merci de remonter ces problèmes à l'autorité compétente pour faire progresser cette administration.
Bon courage!
Sincères saluations.