Amende ultra majorée suite à des dysfonctionnements du site Web

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon amende de 35 € est majorée à la suite de plusieurs anomalies sur ce site de paiement. En effet, j'ai payé en ligne début mai 2024, et l'ai noté sur l'avis papier, comme toujours quand je règle une facture par ex. J'ai ensuite reçu un rappel par mail ou texto, qui m'a étonnée, en me demandant si ça n'était pas une arnaque (comment le savoir ? Je reçois chaque semaine des mails/textos très bien faits, qui demandent de cliquer pour mettre à jour telle ou telle chose officielle, alors que ce sont des tentatives de hacking). Je me suis quand même connectée pour voir, et il n'était pas possible de payer, ce qui m'a fait penser que j'avais bien réglé la 1ère fois, et que ce rappel était sans doute une arnaque. Et voilà que je reçois ce mois de juillet par courrier papier l'amende très majorée, passée à 144 € ! Je n'ai pas les moyens de payer les *188 euros exigés en cas de réclamation* ! Il n'y a tout simplement pas cette somme sur mon compte bancaire, et c'est bien pour ça que je paye dans les délais. Je suis écoeurée, car pour des raisons qui ne sont pas de mon ressort, le site a dysfonctionné par deux fois avec le numéro de télépaiement de l'avis initial n° [xxxx xxxx xxxx xx clé xx]. Effectivement, je ne trouve pas le débit correspondant dans mes relevés bancaires (je n'ai pas du tout pensé à les consulter plus tôt), la procédure de règlement en ligne au mois de mai n'avait donc pas fonctionné, et je n'ai reçu aucun message d'erreur. Pourquoi ? La 2ème fois, à la suite du rappel par voie électronique, j'aurais dû pouvoir régler aussi, il n'y pas eu de message d'erreur. Il n'est pas juste de faire payer une amende majorée, qui plus est, de 300% (= 4 fois le montant initial !) lorsqu'un paiement en ligne ne s'est pas fait pour des raisons techniques qui échappent à l'utilisateur. C'est malhonnête.
J'en fais part à mon association de consommateur, car je le vis d'autant plus mal que mes revenus sont très modestes, et je ne suis sûrement pas la seule à qui cela arrive.