Activation du CESU+

Ressenti de l'usager : Neutre

En juin 2024, j'ai voulu activer le CESU + pour une nouvelle employée de maison. Le service "était momentanément indisponible" , j'ai été dans l'obligation de payer par CESU simple.
Après plusieurs essais, le service restant bloqué, j'ai envoyé un e-mail pour lequel j'ai eu une réponse, mais qui n'a pas répondu à ma demande.
J'ai fait appel à une personne qui utilise le CESU + , elle n'a pas eu d'explication à me fournir, elle est restée impuissante devant la situation qui faisait tourner en rond. Par téléphone (2 fois) j'avais affaire à un robot qui ne comprenait pas mon problème. Par hasard (après avoir répondu n'importe quoi au robot), j'ai eu un conseiller qui a demandé l'intervention d'un technicien. Tout a été débloqué en 48 h. Dans le cas de service indisponible : pourquoi nous laisser tourner en rond, (un mois pour moi), pourquoi ne pas mettre un pavé supplémentaire dans le tableau de bord pour demander l'intervention d'un technicien ? Pourquoi le robot ne connait pas ce problème ? Je suis assez à l'aise avec l'informatique malgré mes 75 ans mais je pense au désarroi des personnes vieillissantes, esseulées, qui ont besoin d'aide à la maison, qui ont peu utilisé le net, et qui voudraient payer par CESU + pour se simplifier la vie.
Merci d'améliorer ce point.

Ann B. le 01/08/2024 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Ann B.,


La difficulté que vous avez rencontré n'est aucunement lié à un dysfonctionnement de notre site, en effet, la déclaration d'un nouveau salarié via le service Cesu+ n'est pas possible lors du premier mois de travail.

Pour activer le Cesu+, un employeur et son salarié doivent disposer tous les deux d'un compte Cesu en ligne et avoir procédé à une première déclaration hors Cesu+. C'est donc exactement ce que vous décrivez et il s'agit d'une obligation pour l'ensemble des usagers.
 

En ce qui concerne notre assistance téléphonique automatisée, il est actuellement en phase d'apprentissage, si vous n'obtenez pas une réponse satisfaisante, il vous suffit de l'indiquer pour être mise directement en relation avec un de nos conseillers qui, outre la réponse qu'il vous apporte, informe nos équipes techniques de la défaillance de notre assistant virtuel sur le sujet.


Merci de votre partage d'expérience qui participe à l'amélioration de nos outils. 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 27/08/2024

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