Changement de RIB pour personne étrangère

Ressenti de l'usager : Négatif

Une amie vivant en italie a fait fin d'année dernière un courrier (à l'adresse de Tours) avec son nouveau RIB vu que l'ancien compte appartenait à son fils décédé et venait donc d'être bloqué.
Depuis je me bats pour elle mais l'argent continue à être versé sur l'ancien et donc elle ne peut pas le toucher.
Plusieurs fois qu'elle renvoie tous les documents par courrier et début juillet à une adresse mail founie par une personne eue avec bcp de mal comme tjrs au téléphone. Depuis malgrè les relances rien ! J'aide cette personne depuis février puisqu'elle ne parle pas français mais là je commence à me dire que c'est trop !
Pourquoi est-ce si compliqué de prendre en compte le nouveau RIB ? Il y a quelques jours le dernier versement a encore été réalisé sur l'ancien compte.

bibi le 31/07/2024 - Italie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes


Bonjour bibi,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez.

Les assurés résidents à l'étranger doivent nous informer par courrier en indiquant le nom, prénom, adresse et numéro de sécurité sociale du bénéficiaire d'une pension de la Carsat. 

Pour nous permettre de vous accompagner dans les modalités d'envoi d'un RIB depuis l'étranger et pouvoir vérifier la bonne réception du document nous vous invitons à nous contacter au 39 60 ou composez depuis l'étranger le  + 33 9 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). 

Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

La pension peut être suspendue également si le certificat de vie demandé annuellement n'est pas parvenu dans les délais.

Pour vous répondre à vos questions sur le certificat de vie ? Si vous rencontrez des difficultés avec ce document ? Contactez nos conseillers au 09 74 75 76 99*, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Ils répondront à toutes vos questions et ce, que vous soyez retraité du régime général ou d’un autre régime. Ils vous accompagneront également dans vos démarches et vous renseigneront notamment sur : 

* Coût d’un appel local depuis la France. Depuis l’étranger, composez le (+33) 9 74 75 76 99, coût d’un appel vers la France. 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 02/08/2024

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