longue décevante désespérante et non abouti

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Mon expérience commence en avril 2022 avec le décès de ma mère que je déclare aux instances et notamment a la Caisse d'Assurance retraite de Toulouse. En juin la Caisse me demande le relevé des comptes, des livrets du mois du décès, ainsi qu’un questionnaire sur la succession. Ce que j’effectue courant juin 2022.

En janvier 2024, soit 20 mois plus tard, la caisse me demande à nouveau ces pièces que je redemande à la banque et que je fais parvenir en février 2024.
J’ai également demandé à cet effet le versement des sommes dues au service des paiements. Ce courrier est resté sans réponse.

En février 2024, on me demande un relevé de compte ou le solde du compte au jour du décès.
Vous imaginez bien que deux ans après le décès de ma mère et un an après avoir fermé son compte bancaire, il m’a été difficile d’obtenir ce document auprès de sa banque. Me le demander en réponse à mon courrier de déclaration du décès aurait simplifié bien des choses.
En avril 2024, j'obtiens difficilement ce document et envoie l’inventaire de la situation bancaire à la date du décès (actif et passif) fournie par sa banque et demande de m’en accuser réception.
En espérant que le dossier de ma mère soit enfin régularisé et clos.
Je profite également de mon envoie pour demander à nouveau le versement des sommes dues depuis 2022 (mois du décès) et l'accusé réception de la clôture du dossier.
Sans réponse en juillet 2024 (le 17) je téléphone à la caisse afin d'exposer ce souci. La personne m'indique ne pas être compétente et m'assure qu'on va me rappeler.
Aujourd'hui soit 15 jours plus tard, je n'ai toujours pas été rappelé.
Je viens de tenter de les joindre. Après 11 minutes d'attente, j'ai eu un interlocuteur mais notre conversation s'est interrompue. Depuis, je ne peux les joindre. il semblerait qu'il y ait trop d'appel.
Je me permets donc de reprendre les points de vos engagements du service public :
aucun des points de 1 a 5 ne sont respectés.