Avoquarantequatre 31/07/2024 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

GUICHET UNIQUE - FRANCE IDENTITE

Devant signer une formalité de modification pour le compte d'un client, j'ai téléchargé l'appli FRANCE IDENTITE, me suis déplacée en mairie pour certifier mon identité. La première semaine, impossible de se connecter au guichet unique via FRANCE IDENTITE. Mail envoyé, il y a 15 jours, toujours pas de réponse. Dans l'intervalle, j'ai réessayé de me connecter, ça fonctionne depuis 10 jours.... sauf qu'on ne peut pas signer la formalité avec FRANCE IDENTITE (pas de case à cocher qui apparaît).
J'appelle l'INPI, la personne qui me répond au téléphone n'est même pas informée qu'il est possible de se connecter via FRANCE IDENTITE (elle ne sait même pas ce que c'est....) et me donne pour seule réponse de réessayer ultérieurement. Ce que je fais depuis une semaine ...
J'ai adressé un nouveau mail en fin de semaine pour connaître le délai dans lequel il sera possible de signer la formalité. Aucune réponse pour l'heure ...
Résultat : la modification ne peut être validée, je ne sais pas quoi répondre au client quand il me demande quand il aura son nouveau Kbis.
On marche sur la tête là, non ?

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis