Frustration

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant neuf mois, je n'ai plus pu accéder à la page de demarrage du CESU, quels que soient l'ordinateur, le serveur, etc
J'ai écrit trois fois et téléphoné trois fois. A chaque fois, on me disait " nous ne pouvons pas vous donner votre mot de passe ou votre identifiant."


Je les ai. Ils sont justes. Je ne les demandais pas. Je signalais un dysfonctionnement. Je n'atteignais pas la page qui permet de les entrer. Ou bien on me disait "si quelqu'un peut le faire pour vous, eh bien ça marche, plus de problème."

Finalement, un informaticien m'a conseillé d'utiliser vpn. J'accède maintenant par France Connect. Cesu toujours pas.
Je suis à l'etranger d'ou j'utilise le site du CESU depuis plus de sept ans, sans erreur de mot de passe ni d'identifiant.

Frustrée le 28/07/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Frustrée,
Je comprends de votre message que vous résidez à l'étranger (Hors Europe) et c'est peut-être ce que vous avez omis de signaler lors de vos échanges avec nos équipes. 
En effet, durant quelques mois (moins de 9 mois), pour des raisons de sécurité, nos espaces numériques n'ont été accessibles, depuis les pays hors CEE, qu'avec le recours de connexions sécurisées par VPN, ce que nos conseillers indiquaient d'ailleurs dès lors qu'ils avaient connaissance de la géolocalisation de l'usager. 
Nous sommes désolés de cette incompréhension qui vous a privée momentanément de nos services.
Cordialement.      

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 29/07/2024

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