Liquidation de ma retraite CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

En décembre 2022, j'ai demandé la liquidation de ma retraite auprès de la CNAV, avec effet au 1er avril 2023.

J'étais alors en retraite progressive depuis mai 2022. Je pensais que ce serait simple puisque ma carrière était à jour, il ne restait que les dernier trimestres à intégrer. Mais il aura fallu à la CNAV 18 mois pour traiter le dossier.

Au cours de ces 18 mois, à partir de juin 2023 j'ai demandé à plusieurs reprises par écrit sur le site et par téléphone où en étaient les choses. La réponse a toujours été la même, toujours aimable et polie : nous transmettons la demande au service concerné.

Le service concerné, lui, n'a jamais répondu. J'ai envoyé deux réclamations, courrier papier et formulaire via le site : aucune réponse.

J'ai envoyé un formulaire au médiateur en février 2024, j'ai eu une réponse : il demandait le traitement immédiat du dossier, sans retour. Un mois plus tard je l'ai relancé et je n'ai plus eu aucune réponse.

Lors d'un unième appel en avril 2024, avec toujours la même question : la personne au bout du fil me dit qu'il n'y a aucun dossier en cours de traitement me concernant.

Pour moi la coupe était pleine, un avocat a pris la suite.
Si un dossier est compliqué ou demande trop de temps pour l'analyser, la moindre des choses serait d'avoir un interlocuteur dédié qui connaisse votre cas et puisse vous donner des réponses.

Pendant 18 mois j'ai eu en face de moi un véritable trou noir qui enregistrait mes demandes, mais ne me donnait jamais aucune réponse. A chaque fois, que ce soit au téléphone ou par écrit, votre interlocuteur est différent.

En enquêtant autour de moi, j'ai pu constater que je ne suis pas seule dans ce cas. Sans ressources pendant plus d'un an comment fait-on ?