Impossible de joindre les services Compte CPF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis professionnelle de l'insertion. J'accompagne un jeune homme qui n'a plus l'accès à son compte CPF.

Il a perdu son mot de passe, n'a plus accès à l'adresse mail associée, et sa situation administrative ne lui permet pas d'ouvrir de compte ni France identité ni Identité numérique.

Impossible d'avoir quelqu'un en appelant aux deux numéros d'assistance CPF, l'un ne renvoie que sur des messages vocaux pré-enregistrés, l'autre ne propose pas vraiment de 'case' correspondant à ma demande, mais j'ai quand même tenté ma chance, et après + de 20 min d'attente j'ai fini par raccrocher.

Sa situation est donc toujours bloquée et je n'ai aucune solution à lui apporter, étant moi même sans aucun accès privilégié en tant que pro.

J.B. le 26/07/2024 - Rhône

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Afin de pouvoir analyser votre situation et étudier la problématique que vous rencontrez, il est nécessaire de disposer d'informations personnelles qui ne peuvent pas et ne doivent pas être diffusées sur le site Service Public +.

En conséquence, vous êtes invité à faire votre demande par la voie du site Mon Compte Formation :

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/aide

en utilisant les formulaires de contact.

Toutefois, si ce lien n'est pas fonctionnel, je vous invite à contacter nos services au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 07/08/2024

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