Accueil très agressif

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je sors de chez France Travail à Frejus site de la Base Nature (dans le Var).

Aujourd’hui avec l’accord de mon employeur je me rends sur site pour une visite sans rdv, puisque le matin les personnes sans rdv sont reçues.

Je demande donc à voir un conseiller en précisant que je suis en cours de licenciement économique et que je ne sais que choisir et comment me projeter dans l’une ou l’autre des propositions Csp /chômage traditionnel/ ou peut-être créer une auto entreprise? Bref j’ai besoin d’aide !

Difficile déjà de voir quelqu’un ! Finalement vu mon désarroi, la personne de l’accueil va chercher quelqu’un et il fallait que je raconte tout, comme ça, devant la file d’attente. C’était très bizarre ! Je lui ai demandé de me recevoir dans son bureau que j’avais besoin d’aide pour ma situation.
Elle m’a dit avec agacement.

« Ça commence bien ! » je n’ai pas compris son attitude et je lui ai demandé pourquoi vous dites ça je veux juste des renseignements !? Pourquoi vous êtes agressive ?
Ces réponses étaient sèches et courtes pas du tout dans la bienveillance et l’accueil ni dans l’accompagnement.
Certes elle n’était pas spécialiste du CSP mais ça n’empêche pas de me recevoir avec respect.

C’est un lieu où on ne va pas en ballade ni un endroit pour une visite de courtoisie.
On y va pour une situation changeante souvent pas très agréable.

Alors mesdames messieurs ce n’est peut-être pas toujours facile comme emploi, mais svp soyez à l’écoute et garder le respect de l’autre derrière votre bureau, qui ne vous donne pas de la hauteur non, mais juste une capacité à accompagner avec les connaissances qui sont les vôtres pour cet établissement public aux services des usagers !

N’oubliez pas que vous aussi vous pouvez vous retrouver derrière le bureau de quelqu’un qui pourra aussi être dédaigneux comme vous l’avez été aujourd’hui avec moi !