Service de l’enregistrement Aix-en-Provence injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons fait une demande en ligne pour laquelle nous n’avons aucun retour (demande initiée fin mai et mise à jour le 3 juillet), et nous aurions besoin d’un retour urgemment. Nous habitons à l’étranger et il nous est impossible de nous rendre sur place. Aucun numéro ne nous répond (ça raccroche même au bout de quelques sonneries) alors que nous essayons 30 fois par jour depuis la semaine dernière. En parallèle, personne ne répond à nos e-mails. Nous sommes désespérés et ne trouvons aucune solution car personne ne nous répond.

MH77 le 29/07/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service Service départemental de l'enregistrement (SDE) AIX-EN-PROVENCE

Bonjour,

Merci de nous avoir partagé votre retour. Nous comprenons votre situation face aux difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur votre demande en ligne. Il est important pour nous de savoir que vous vous trouvez à l'étranger, ajoutant un niveau de complexité à votre cas.

Nous vous informons que l'administration vise continuellement à améliorer ses services en tenant compte des retours comme le vôtre. Pour mieux vous orienter, nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état de votre demande via votre espace numérique personnel et sécurisé sur notre site internet. S'il existe une option de notification ou d'alerte, pensez à l'activer pour recevoir les mises à jour automatiquement.

Il n'est pas nécessaire de réitérer votre demande car nous traitons les demandes par ordre chronologique d'arrivée , en réitérant votre demande vous rajeunissez la demande ce qui est contre productif .

Nous valorisons votre patience et collaborons pour que les usagers aient une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
Mme CAMBON, pour le Service départemental de l'enregistrement d'Aix en Provence
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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