CPAM: Attente ultra-longue au téléphone, service ultra-médiocre.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai attendu 25 min au téléphone, c'était mon deuxième appel. Pour le premier j'avais raccroché après une bonne dizaine de minutes.
Je souhaitais savoir pourquoi ma demande de prise en charge avait été refusée. La première personne n'ayant pu me répondre, une deuxième m'a fait la même réponse. Il fallait que je demande à mon médecin.
Pourquoi lui, alors que c'est un refus de la Cpam, je me perds encore en conjectures..

Aice le 29/07/2024 - Yonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM AUXERRE

Bonjour Aice,

Nous prenons note de votre témoignage et des difficultés rencontrées.

Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées du fait d'un nombre d'appels croissant. Je vous suggère de privilégier les heures de plus faible affluence soit entre 12h et 14h lorsque vous devez contacter votre CPAM au 36 46.

À noter qu'il est à présent possible de prendre un rendez-vous téléphonique directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" et ainsi bénéficier d'un échange personnalisé.

Enfin, s'il s'agit d'un refus médical, il est effectivement préférable de vous rapprocher du professionnel de santé à l'origine de la demande. Il sera le plus habilité à vous donner des précisions.

Nous remercions pour ce partage d'expérience et vous souhaitons de futurs échanges plus satisfaisants avec l'Assurance Maladie.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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