Paiement en ligne amende forfaitaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai payé en ligne une amende forfaitaire sur stationnement.gouv.fr. Je suis sur un iPad Pro. La saisie du code-barre via l’appareil photo ne fonctionne pas, bien qu’il soit proposé de procéder de cette manière dans l’IHM ; j’ai essayé de flasher sans succès les 2 codes-barres horizontaux; je n’ai pas essayé le 3ème code-barre vertical sur la droite; j’imagine que c’est le même ! Message d’erreur demandant de faire une saisie manuelle
La clé de vérification demandée en complément de la suite de chiffres du numéro de paiement est introuvable au premier abord.
Il faut aller la chercher sur la tranche de la feuille A4 de l’avis de paiement, sur laquelle on retrouve en petits caractères le numéro d’avis de paiement suivi de la clé. Enfin, il est proposé de recevoir l’avis de paiement par mail.
La réception du mail fonctionne, en revanche, le lien qui figure dans le mail n’est pas fonctionnel, du coup, je ne dispose pas d’attestation de paiement.
C’est très décevant car on est dans le b-a-ba.

DDR le 29/07/2024 - Sarthe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service amendes.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors du paiement en ligne via le site stationnement.gouv.fr et vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons que la saisie du code-barre n'a pas fonctionné comme prévu et que vous avez rencontré des problèmes pour trouver la clé de vérification ainsi que pour accéder au lien de l'attestation de paiement.

Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et votre retour est essentiel dans ce processus.

Afin de d'accéder à votre attestation de paiement, veuillez saisir le numéro de télépaiement sur le site et celui-ci sera ainsi accessible.

Merci encore pour votre retour, il contribue à améliorer la qualité de nos services pour tous les usagers.

Cordialement,
Julien, pour la Direction générale des finances publiques
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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