Améliorer France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Un système informatique défaillant ( impossible de se connecter à son compte ), pas de réception de mail informant qu’un message est arrivé.
Pourquoi, lors du premier RDV, ne donne-t-on pas une Check liste des papiers à fournir ? car même si vous en fournissez certains, le lendemain vous recevez un message disant qu’il faut les fournir encore une fois, et on vous en ajoute d’autres. Nommer un responsable du dossier, point d’entrée unique.
Créer un document attestant la remise de documents… preuve de dépôt.
Une boîte de messages à laquelle on peut répondre, actuellement c’est du sens unique, renforçant l’idée du "débrouillez-vous" !
S’entendre dire : "on est là pour vous aider" est inapproprié, puisque ces multiples déplacements ne permettent pas au chercheur d’emploi de consacrer tout son temps à de la recherche d’emploi. Que font les personnes ne maîtrisant pas l’informatique ? Que les responsables se sentent impliqués par tous les problèmes que peuvent rencontrer ceux qui sont appelés "candidats".  Car les responsables sont l’image que laisse France Travail …pas très bonne s’ils passent le ballon, du style : "c’est pas moi, c’est l’autre !". Laissant donc le candidat se débrouiller seul, à l’encontre du discours "on est là pour vous aider "!
Expérience malheureuse bien évidemment… nécessitant des améliorations dans la manière de travailler.