Transcription mariage Maroc

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai commencé la procédure de Ccam en juillet 2023, obtention Ccam en février 2024 ! Envoi du dossier à Nantes pour la transcription avec une ouverture au 27/03, nous sommes le 24/07 et toujours pas de nouvelles. Le service ne communique aucune information, ni par mail ni par téléphone, nous restons dans l’attente, qui est insoutenable sans visibilité. Suivant des groupes de personnes dans la même situation, je ne comprends pas comment sont traités les dossiers. Par ville? Par date? Des personnes ayant eu une date après la mienne ont obtenu leur transcription. A la base, on nous annonce un délai de 3 mois, puis après 4 mois, arrivé à 4 mois on nous dit encore d’attendre sans aucune visibilité, et aujourd’hui la boite vocale du service annnonce 5 mois. Alors je veux bien comprendre la période estivale, les sous-effectifs certainement, etc... mais il faut nous comprendre également : 1 an bientôt loin de mon mari, des allers-retours onéreux pour pouvoir partager des moments ensemble, c’est ingérable. On pourrait au moins nous dire ce qu’il en est, je pense que c’est légitime. Je me sens perdue et désemparée…
J’espère que mon dossier sera traité rapidement car la situation devient difficilement supportable.

Ibti le 28/07/2024 - Rhône

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Ibti,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Le nombre extrêmement important de dossiers reçus pour des demandes de transcription pour des mariages célébrés au Maghreb a généré un allongement de nos délais de traitement.

Tel qu'annoncé sur nos messageries, ces derniers  sont effectivement de 5 mois à ce jour (pour les dossiers complets avec CCAM).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu et les délais de traitement des dossiers. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/08/2024

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