Demande de copie d'acte de naissance à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Devant me marier, et étant née à l'étranger, j'ai fait une demande de copie d'acte de naissance auprès des services de Nantes, et pour des raisons pratiques, j'ai fait cette demande par courrier en donnant toutes les précisions me concernant, y compris les noms et prénoms de mes parents. J'ai reçu un simple extrait sans filiation , sous prétexte que je n'avais pas "précisé la filiation de la personne pour laquelle ce document avait été sollicité" !
Dans l'urgence, j'ai tenté à plusieurs reprises d'obtenir ce document en ligne. Et là, le service dysfonctionnait totalement et j'ai dû remplir plus d'une dizaine de fois le formulaire complet pour qu'enfin (le lendemain) le service veuille bien prendre ma demande en charge, après plusieurs nouvelles tentatives. Finalement je ne suis pas du tout certaine de pouvoir obtenir le document à temps pour pouvoir me marier. Franchement désespérant !

Future mariée ? le 28/07/2024 à 49130 Les Ponts-de-Cé

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

En effet, certains de nos usagers nous ont indiqué qu'ils avaient rencontré des difficultés lors de leur demande en ligne.

Ce problème informatique du site service-public.fr était tout à fait indépendant de nos services.

A présent résolu, la démarche en ligne s'effectue normalement et vous disposez des actes sollicités en quelques jours.

Pour toute urgence ou problème rencontré, le service central d'état civil met à disposition une ligne téléphonique (01.41.86.42.47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/08/2024

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