Citoyen 28/07/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Le site Guichet Unique, un choc de complexification

Bonjour,
Le site procedures.inpi.fr est horriblement brouillon et bogué. Certains jours il est même impossible de se connecter via FranceConnect+.
Pour un simple changement d'adresse d'entreprise, on doit faire face à une procédure d'une lourdeur insensée, des intitulés ambigus. Comble de l'absurde, ce site ne signale pas qu'il manque des informations au dossier, nous fait payer près de 190€ et valide le dossier, puis revient en nous réclamant des informations complémentaires pour lesquelles nous devons payer 78€ supplémentaires (nous devons payer les erreurs de l'INPI !).
Moi-même professionnel du Web, je suis atterré par la complexité et la médiocrité du "service" Guichet Unique. Que de temps, d'argent et d'énergie perdus ! Quand ce type de procédure était pris en charge par Infogreffe, je n'ai jamais eu de difficulté.
Cordialement.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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