Demande de chèque impossible sans contacter assistance

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme d'autres utilisateurs, je n'ai pu transmettre ma demande sans indiquer de n° "AU" que l'on ne peut recevoir que par téléphone. Je ne comprends pas du tout cette logique. De plus, il faudrait l'indiquer dès le début : exemple : Attention aucune demande ne pourra être transmise sans attribution d'un n° AU par le service d'assistance par téléphone.

Retraité Handicapé le 28/07/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part de pour obtenir le chèque énergie.

L’obligation de disposer d’un N° d’AU nous permet de nous assurer que vous avez pris contact avec un conseiller qui a pu vous indiquer, en fonction de votre situation, les pièces justificatives nécessaires à la constitution de votre demande. Cette démarche a été mise en place afin d’assurer une meilleure complétude des dossiers en vue d’une délivrance plus rapide du chèque lorsqu’il est dû.

Vous pouvez aussi vous rendre dans un France services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

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