Trésorerie Essonne Amendes, désastre administratif.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été saisi par cette trésorerie pour une dette, que j'assume totalement. J'ai remboursé sur plusieurs mois la somme malgré une situation financière très critique suite à la période COVID.
Depuis le mois de décembre, afin de gérer au mieux cette dette vu ma situation, j'ai essayé d'entrer en contact avec la T.E.A.
La ligne téléphonique est inexistante, car même lorsqu' on appelle dès l'ouverture du service le matin, et ce plusieurs jours de suite, les dizaines et dizaines d'appels répétés n'aboutissent jamais.
S'en sont logiquement suivis des échanges de mails, qui, pour la plupart n'ont pas reçu de réponse et lorsque réponse il y avait, aucune n'était adaptée et bien souvent totalement à côté du sujet, du coup surplus de mails et un message un jour me disant qu'il fallait éviter de charger les boites... quand on répond correctement au premier mail on évite les 3 suivants, logique qui ne semble pas faire partie du fonctionnement de la T.E.A.
Quand enfin ma dette a été soldée fin avril ou début Mai, la mainlevée n'a jamais été envoyée aux organismes qui effectuent des prélèvements. Cela fait 3 mois que cela dure et je continue à être prélevé pour rien, la T.E.A semble incapable de résoudre le problème...Une personne m'a indiqué qu'une deuxième mainlevée avait été envoyée par sécurité suite à la disparition de la première, cela fait un mois mais toujours rien. Alors oui les sommes trop perçues sont remboursées... mais longtemps après. Bref, gros dysfonctionnement et refus manifeste de la T.E.A de l'assumer.

T.E.A Desastre le 28/07/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Trésorerie amendes ESSONNE AMENDES-TAXES URBANISME

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement la complexité de votre situation financière, exacerbée par la période COVID et nous saluons vos efforts pour honorer vos amendes, malgré ces circonstances difficiles. Nous tenons, dés lors,  à vous présenter nos excuses pour cette situation.

S'agissant des difficultés pour nous joindre, nous souhaitons vous informer que la trésorerie Essonne amendes est responsable de la gestion des amendes pour l'ensemble du département 91. En raison de cette responsabilité étendue et du nombre élevé de sollicitations reçues quotidiennement, il peut parfois être difficile de joindre nos services. De plus, la trésorerie Essonne amendes a récemment été relocalisée, ce qui a rendu notre service moins accessible durant cette période de transition.

Par ailleurs, nous regrettons profondément que nos réponses par courriels, n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.  A ce sujet, nous tenons à préciser que l'envoi de nombreux courriels, bien que compréhensible, peut parfois ralentir le traitement des dossiers. En effet, chaque jour, le service instruit un volume conséquent de messages, ce qui peut entraîner une prise en charge de la même requête par plusieurs collaborateurs compliquant ainsi le traitement des dossiers.  

En ce qui concerne les mainlevées, nous tenons à préciser que ces documents sont généralement transmis automatiquement dés que le compte est soldé. Nous regrettons sincèrement que le processus n'ait pas été respecté dans votre cas. En outre, si une seconde mainlevée a du être envoyée, il est plausible que le retard soit imputable au tiers détenteur qui n'a pas pris en compte  le premier document reçu. 

Enfin, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rembourser les paiements indus au plus vite. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Elisabeth, pour Trésorerie amendes ESSONNE AMENDES-TAXES URBANISME
Date de la 1ère réponse 01/08/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?