Bonjour Miou38,
Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre vos pièces justificatives.
Il existe quelques astuces lorsque vos pièces dépassent les 4 Mo.
Vous pouvez utiliser des applications sur votre smartphone ou tablette pour scanner vos documents et réduire leur poids (ClearScanner, Top Scanner, Office Lens). Disponibles sur PlayStore et AppStore, ce sont des applications gratuites et faciles d’utilisation. Nous vous conseillons également de préférer le format PDF plutôt que le format jpg.
Concernant la procédure des voies de recours indiquée sur la notification de retraite, en cas de désaccord c'est le cachet de la poste qui justifie du délais de 2 mois.
Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée et demander des explications.
Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.
Vous pouvez également contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Merci pour votre témoignage, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 30/07/2024
