Expérience renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout d'abord, j'ai essaye de prendre RDV pour renouveler mon passeport à la permanence assurée à Austin. Deux heures après que le lien soit disponible, il n'y avait plus de RDV! J'ai donc dû me déplacer en personne au consulat de Houston. J'ai été déçu de mon expérience sur place. J'ai fait une erreur et ai emmené une enveloppe Priority Mail au lieu de Priority Mail Express pour le retour du passeport. Mea Culpa, mais la personne sur place a refusé que j'aille acheter la correcte enveloppe à la poste qui est à 5 minutes du consulat et la ramener 30 minutes après, me forcant à faire un autre voyage de 7 heures et une autre chambre d'hôtel pour aller récuper mon passeport quand il sera prêt. C'est lamentable. J'assume la responsabilité pour mon erreur, mais le manque de flexibilité, quand le consulat n'a pas suffisament de RDV dans les différentes villes en dehors de Houston, n'est pas raisonable et montre un manque total de considération pour les ressortissants qui n'habitent pas Houston même. Je ne comprends pas non plus pourquoi l'enveloppe Priority Mail a été refusée. La seule différence entre Priority Mail et Priority Mail Express est le délai de livraison (un jour plus tôt pour Priority Mail Express, et son prix qui est 3 fois plus cher). Les 2 viennent avec un tracking number. Il serait bien de laisser le choix aux personnes d'utiliser l'une ou l'autre.