Plus aucun contact

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis expert-comptable, et à ce titre régulièrement en contact avec les administrations, et notamment l'administration fiscale.
Si la dématérialisation a apporté un certain nombre d'améliorations, par exemple les télédéclarations, force est de constater que le curseur a été positionné beaucoup trop loin dans la dépersonnalisation de la relation avec l'administration fiscale.
- Vous avez plateformisé les appels téléphonique, supprimant ainsi l'accès direct aux équipes gestionnaires des SIE,
- vous avez supprimé les échanges par mail, pourtant très efficients, au profit d'une messagerie sécurisée qui démontre très rapidement ses limites.
Ainsi nombre de problématiques qui étaient auparavant réglées très rapidement en quelques mails ou un coup de fil, mettent maintenant des jours à se régler, parfois des mois, ce qui met un frein très fort au consentement des contribuables à l'impôt.
Je pense qu'il est urgent de faire revenir les administration à plus de pragmatismes et de proximité avec les contribuables, et notamment les entreprises.