UNE DEMANDE DE RETRAITE PATHETIQUE !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé une grande partie de ma vie à l’étranger hors zone et par conséquent j'avais très peu cotisé mais suffisamment afin de toucher quelque chose. Le dossier fut envoyé à la Cnav en juin 2023. Aujourd'hui soit un an après, le dossier a "failli" être bouclé.

Je recevais un message date du 12 juin 2024 m'informant comme suit :
Nous avons terminé le traitement de votre dossier retraite le 11-06-2024. Votre premier paiement interviendra sous 10 jours en fonction des délais propres à votre établissement bancaire.
Votre notification retraite vous parviendra par courrier d’ici une dizaine de jour.
Je recevais un second message le même jour , m'indiquant que cette retraite n'avait pas été mise en paiement puisqu'il manquait le certificat d'existence.
Il fut rédigé par le consulat et retourné par FedEx et reçut le 1er juillet par la CNAV ( Tours).
J'ai demandé maintes fois pour qu'elle raison il fut indiqué le 12 juin un traitement du dossier dans les 10 jours qui suivaient, alors qu'il s'est écoulé TROIS SEMAINES depuis que le document manquant fut reçu le 1er juillet !
On pose des questions pour recevoir n'importe quelle réponse. C'est un peu demander les horaires d'un vol et recevoir le départ des trains sncf... Aucun suivi, incompétence totale

PRAX le 25/07/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour PRAX,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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