Commissariat du 8ème arrondissement de MARSEILLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue ce dimanche au commissariat de police situé à MARSEILLE (8ème) pour porter plainte pour tentative de vol de mon véhicule. Je suis arrivée vers 12h30, une seule personne devant moi dans la salle d'attente.
Le commissariat paraissait très calme, pas d'appel téléphonique, et les OPJ qui passaient et repassaient paisiblement.
A 14h30, soit 2 heures après mon arrivée, j'ai demandé à l'accueil s'il fallait encore beaucoup patientier et il m'a été répondu qu'effectivement le délai d'attente était de 4 ou 5h environ. Ce que je comprends quand il y du monde, mais j'ai du mal à le comprendre quand il n'y a personne. Il m'a été répondu que c'était en raison des jeux Olympiques (qui n'ont pas encore commencé !!!!).
Même une dame qui avait rendez-vous à 14h suite à une pré-plainte patientait encore à 14h30.
Un couple d'italiens qui s'étaient fait voler une valise dans leur véhicule, arrivés après moi sont repartis sans déposer de plainte devant le délai d'attente ....
Conclusion : je me suis rendue à la gendarmerie de Cassis où j'ai été immédiatement accueillie, très bien accueillie et ma plainte enregistrée.
Nous ne venons pas porter plainte par plaisir, mais parce que nous sommes victimes !
On ressent bien que l'on dérange et on s'abrite derrière les pré-plaintes en ligne, où pour ma part, quand j'en ai fait précédemment l'expérience pour une autre infraction, j'ai été contactée plus de 4 semaines après ...
Mon Véhicule est un véhicule de travail et je ne pouvais attendre de tels délais pour pouvoir recourir à mon assurance.
Je suis sincèrement très déçue

CGSV73 le 25/07/2024 à 13008 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIPN DES BOUCHES DU RHONE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre expérience au commissariat pour tenter de porter plainte pour la tentative de vol de votre véhicule. Il est regrettable que vous ayez rencontré un temps d'attente aussi long sans qu'une activité apparente ne puisse le justifier, et que cela vous ait contraint à vous rendre dans un autre lieu pour enregistrer votre plainte.

Votre témoignage contribue à notre compréhension sur les points à améliorer dans l’accueil des usagers, particulièrement dans des situations d’urgence comme la vôtre où le véhicule sert d’outil de travail. Nous sommes conscients de l'importance de traiter chaque situation avec la plus grande attention et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services.

Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque d'accueil et d'attention lors de votre démarche. Cela ne reflète pas l'image du service que nous souhaitons offrir. Sachez que votre retour est pris très au sérieux dans le cadre de notre processus d'amélioration continuelle. Merci pour votre partage, qui, bien qu'ayant été une expérience négative pour vous, nous aide à progresser.

Vous pouvez, afin de réduire les délais d'attente dans les services de police prendre rendez-vous via Police Rendez-vous à l'adresse https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/police-rendez-vous

 

Cordialement,
Philippe, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 02/09/2024

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