Appel 17
Ressenti de l'usager : Négatif
Appel 17 : 5 minutes d’attente avant d’avoir un agent.
Problème exposé : citoyenne alpaguée dans un commerce par une personne en détresse qui me demande expressément d’appeler la police. Il est réfugié ukrainien et parle très peu français, me dit être autiste, et ne pas avoir pris un traitement médicamenteux et risque d’être agressif ou dangereux. Il n’a pas de téléphone sur lui ni d’argent, et ne sait pas qui joindre.
L’agent me rit au nez. Il dit que le garçon ment, que lui n’est pas taxi, et que je dois laisser tomber et laisser cette personne. L’appel se termine ainsi.
Après 1h30 à appeler police, pompiers, samu, médecin du samu, SAMU social, les pompiers arrivent enfin.
Il s’avère que ce garçon était identifié comme étant en fugue depuis deux jours, et avait logé dans un centre de La Croix rouge.
Où est l’assistance pour personne en danger ?
Comment prenez-vous en compte la parole d’une citoyenne voulant simplement apporter son aide ?
Pourquoi un ton moqueur et aucune solution apportée ?