Solliciter prime à la conversion auto

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier prime à la conversion auto 2024 opérationnel depuis juin 2024, pour loi du 14/02/2024.

Ayant acheté mon véhicule en mars, de fait je dois créer mon dossier avant début août. Aussi je crée sans attendre mon dossier en ce début juin, mon dossier est complet.
Début juillet réponse de l'administration: une pièce soit disant manquante. En fait elle est bien présente, aussi je l'extrait et le replace dans le dossier.
Réponse quelques jours après : elle est jugée floue, donc dossier rejeté.
On m'invite à transmettre de nouveau toutes les pièces.
De nouveau deux heures car il faut à chaque fois retrouver doc et inscrire toutes les informations manuellement alors que certains détails d'un certificat d'immatriculation sont écrits en petits caractères et que le "O" et le "0" ne sont pas suffisamment distincts.

Que de temps perdu tant pour l'administration que pour l'usager.

Bi le 23/07/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour, 

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. 

L'administration s'inscrit dans une démarche de simplification pour permettent aux usagers de déposer leurs dossiers par voie dématérialisée. L'outil mis à votre disposition vous guide sur les pièces attendues et nécessaires à l'instruction de votre dossier.

Si vous avez des difficultés, vous pouvez nous contacter au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuits). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 26/07/2024

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