Revan 21/07/2024 Meurthe-et-Moselle (54)

Ressenti négatif

Modification Profil MesServicesEtudiants

Je devais modifier mon numéro de téléphone sur mon profil étudiant. J'ai premièrement essayé de le faire en début de soirée (environ 18h).

Pour un tel changement, le service envoie un code via SMS au nouveau numéro. Sauf qu'après 5 ou plus demandes de code, je n'avais toujours rien reçu. J'ai reçu le code, et un seul, plus d'une heure plus tard.

Je me suis reconnecté aujourd'hui, à 1h du matin, en espérant que les serveurs plus calmes me permettrait d'avoir mon code. Cela a fonctionné, je l'ai reçu immédiatement et du premier essai.

20 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Des améliorations à cette procédure sont régulièrement apportées pour tenir compte de ces retours.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. La plateforme MSE a connu des périodes de très forte affluence. Veuillez réessayer. 

Nous vous avons envoyé une demande d'information par mail. 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 24/07/2024

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