Honte au service public de gestion de la retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce service est plus que nul ! Les demandes ne sont pas traitées. Quand elles sont marquées comme traitées, on n'est pas informé et on n'a aucun moyen de savoir ce qui a été fait.

Depuis que je suis en retraite, je ne peux plus envoyer de document via internet, contrairement à ce qui m'a été dit au téléphone.

Les nouvelles questions que j'adresse sur le site Agirc/Arrco sont systématiquement fermées dès qu'une réponse m'est fournie, même si la réponse ne correspond pas à ma question, 9 fois sur 10.

Entre l'assurance retraite et Agirc/Arrco, on ne sait pas qui fait quoi. On est régulièrement envoyé d'un site à l'autre, avec nécessité d'établir une nouvelle connexion.
Les rares réponses obtenues sont soit fausses, soit complètement hors sujet.

Je demande à avoir un conseiller responsable de mon dossier jusqu'à ce qu'il n'y ait plus aucun problème. Je demande à recevoir le relevé de mes points Agirc/Arrco Année par année et non sur un cumul d'années. Il m'est totalement impossible de contrôler quoi que ce soit avec les informations dont je dispose.

J'espère qu'avec la publication de mon expérience, j'obtiendrai enfin des réponses concrètes à mes multiples demandes.

Usager mécontent le 25/07/2024 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Concernant la messagerie sur votre espace personnel de l'assurance retraite si vous rencontrez des difficultés Nous vous informons que vous pouvez joindre nos services par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 17h sans interruption en composant le 09 71 10 20 10.

Pour l'argic arrco je vous invite à contacter le service dédié au 09 70 66 06 60 pour obtenir votre relevé de point.

Nos gestionnaires font le maximum pour garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Usager mécontent,

Votre témoignage nous fait part des réponses apportées pas nos conseillers à vos différentes demandes ouvertes sur votre espace personnel Agirc-Arrco.

Nous vous confirmons qu’une fois retraité, lorsque l’étude de votre dossier est finalisée, vous n’avez plus la possibilité de transmettre de document sur votre espace personnel.

Si vous souhaitez transmettre des justificatifs complémentaires, cela intervient dans le cadre d’une demande de révision et l’envoi se fait exclusivement par voie postale.

Vous indiquez que les réponses apportées à vos demandes transmises par formulaire depuis notre site sont erronées et vous souhaitez recevoir un relevé de vos points Agirc-Arrco année par année et non sur un cumul d’années.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas accéder au suivi de ce dernier.

Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Il pourra faire le point sur votre dossier et transmettre votre demande au service de gestion avec un rappel téléphonique afin d’échanger avec un gestionnaire qui pourra répondre à toutes vos questions.

Bien cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 29/07/2024

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