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Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon père est décédé en décembre, j'ai repris l'administratif de ma mère dont les retraites de base et complémentaires.

L'assurance retraite est censée les regrouper. Cela fait sept mois que je pose des questions sur le cumul emploi retraite, le téléphone ne répond pas ou la personne qui répond n'a pas la réponse et me demande d'envoyer un mail.

J'ai envoyé plus de dix messages et toujours pas de réponse exacte. Vraiment incompétence extrème de ce service. Tout est fait pour qu'on abandonne et pour qu'on ne les contacte pas.

Quand je téléphone une messagerie indique que "nous rencontrons un grand nombre d'appels, privilégiez les services en ligne" pendant 10 minutes puis on me demande le numéro de secu, puis en attente pendant encore dix minutes et ça raccroche!

Et par message via le site internet soit il ne répondent pas à la question posée, soit ils ne répondent qu'à moitié ou la réponse n'est pas cohérente, soit ils se contredisent avec les réponses précédentes.

J'ai essayé de prendre un rdv en accueil physique mais il n'y a jamais de disponibilité. Service nullissime, n'a aucune raison d'exister ! S'ils étaient compétents et répondaient efficacement aux questions posées il y aurait beaucoup moins d'appels.