Pre-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Voiture vandalisée lors d'un séjour loin de mon domicile, je dépose une pré-plainte sur le conseil de mon assureur, qui m'indique un délai d'environ 3 a 5 jours pour signature.
Lors du contact avec le commissariat désigné dans la pré-plainte, on me propose un rendez vous pour signature plus de 3 semaines plus tard. Incompatible avec la durée de mon séjour.
De retour à mon domicile, le commissariat local m'a demandé de refaire une pre-plainte pour pouvoir rentrer dans leur liste d'attente de signature. La aussi, pas de créneau avant plusieurs semaines.
Finalement une procedure sensée faire gagner du temps pour deposer une plainte conduit en pratique a un allongement de plusieurs semaines, alors même que le travail de l'officier de police ou de gendarmerie est allégé.
Ou est l'erreur ?

G59 le 24/07/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec le service de pré-plainte en ligne. Nous comprenons que la situation rencontrée ait pu générer des désagréments, notamment en ce qui concerne les délais de rendez-vous pour la signature de votre pré-plainte. Votre témoignage est essentiel pour nous aider à identifier les aspects de notre service qui nécessitent des améliorations.

Sachez que l'administration est engagée dans un processus continu d'amélioration des services offerts. Les délais que vous avez rencontrés ne reflètent pas notre objectif de faciliter les démarches des usagers.

Nous prenons bonne note de votre situation pour ajuster et optimiser notre système de prise de rendez-vous en ligne afin d'assurer une meilleure réactivité face aux besoins des usagers. 
La très prochaine plainte en ligne qui remplacera la pré-plainte devrait également fortement contribuer à limiter la difficulté que vous avez décrite.


 

Cordialement,
gabriel, pour Pré-plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 25/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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