Citoyen 04/08/2024 Gironde (33)

Ressenti négatif

Tentative de contact

Bonjour,
il semble impossible de joindre les services de la trésorerie locale.
Après un courrier adressé depuis plus d'un mois, j'ai tenté de joindre par téléphone le service concerné. J'ai été orienté vers une messagerie vocale qui, après un temps d'attente non négligeable, raccroche suite à la formule : "Tous nos conseillers sont déjà en ligne". Certes, il est indiqué une adresse courriel pour une autre possibilité de contact. Seulement, l'annonce est trop rapide et imprécise dans l'énoncé. Ma demande porte sur les raisons d'un remboursement par les services fiscaux que l'établissement teneur de compte n'a pu lui-même justifier.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIR REGION FINANCES PUBLIQUES NOUVELLE AQUITAINE ET GIRONDE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés à contacter les services de la trésorerie locale et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que vous ayez rencontré cet obstacle. Pour faciliter votre démarche, je vous indique l'adresse mail de contact du service qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais: drfip33.pgp.depense@dgfip.finances.gouv.fr

 Par ailleurs, nous sommes en constante amélioration de nos services pour mieux répondre aux attentes des usagers comme vous. Votre retour est essentiel pour nous aider dans ce processus.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, cela contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Claire, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES NOUVELLE AQUITAINE ET GIRONDE
Date de la 1ère réponse 06/08/2024

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