Problème technique pour la connexion à son compte Urssaf Artiste-auteur

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des semaines que le même problème se reproduit lors de la connexion à mon compte Urssaf Artiste-auteur, espace depuis lequel je reçois des messages importants à consulter.
J'entre mes identifiants mais la connexion est impossible. L'erreur indique : "La combinaison N° de Sécurité sociale et mot de passe est incorrecte". Il s'agit pourtant bien de la bonne combinaison.
Après un appel à l'assistance, on m'indique la nécessité de réinitialiser le mot de passe à chaque connexion. En plus d'être embêtant, je ne reçois désormais plus le mail (même dans les spams) me communiquant le mot de passe temporaire. Les problèmes persistants pour accéder à cet unique compte professionnel officiel deviennent inquiétants.

MP le 24/07/2024 à 91210 Draveil

Posté par La personne concernée

73 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

La réinitialisation du mot de passe peut échouer si l’adresse électronique renseignée ne correspond pas à celle enregistrée sur votre compte en ligne. Des problèmes de connexion surviennent parfois à cause des cookies, nous vous invitons également à les supprimer.

Toutefois pour les problèmes de connexion, il est préférable de contacter l’assistance téléphonique au 0806 804 208 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Ils pourront vous guider au mieux et vous renseigner sur l’adresse mail enregistré pour la réinitialisation du mot de passe.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2024

15 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?