Demande d'acte naissance enfant né étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Monsieur Madame,

J'ai adressé au service central d'état civil de Nantes au 09.02.2024 via son site d'accès internet une demande de copie d'acte d'état civil de mon enfant né sur Montréal avec les documents requis annexés ce jour sans réponse.

Au 09.04.2024, j'ai également j'ai adressé une 2nde demande à la fois par courrier postal et par voie internet joignant dans les 2 cas les pièces justificatives encore jusqu'à ce jour sans réponse.

J'ai adressé ce jour un email de demande d'information au service central d'état civil de Nantes qui répond par mail automatique que « le service central civil d'état civil du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères accuse réception de votre message et vous invite à prendre connaissance des informations suivantes (écrit en rouge) votre message ne fera pas l'objet d'aucune réponse que celle-ci l'objet concerne ... »

J'ai par ailleurs ce jour tenté d'envoyer une nouvelle demande avec les pièces justificatives par le site internet Or mon mot de passe auprès des services publics tout d'un coup est invalide et vos systèmes informatiques n'acceptent pas la procédure de Ré actualisation de mot de passe.

Je comprends quand ces temps tourmentés que la France vit actuellement, vos collaborateurs humains soient en peine, mais je ne comprends pas comment les réseaux informatiques eux seraient bloqués.

Je vous sais gré de m'adresser une réponse circonstanciée complète

CMPM le 24/07/2024 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour CMPM,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Dès lors qu'un acte de naissance a été transcrit dans l'état civil français, la demande en ligne via service-public.fr vous permet de l'obtenir en quelques jours.

Si votre intention était de faire transcrire l'acte de votre enfant né à l'étranger dans les registres français, les documents devaient être adressés à l'Ambassade de France au Canada (lieu de naissance). Vous pouvez retrouver toutes les informations sur le site internet de l'Ambassade.

 En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

 Lorsque vous adressez un message sur ce formulaire, vous recevez , vous recevez une réponse personnalisée.

Enfin, s'agissant des problèmes de mot de passe rencontrés, je vous informe que le site FranceConnect est indépendant de notre Ministère et vous invite à contacter leur service d'aide.

Si le problème avec votre compte FranceConnect persiste, je vous conseille de créer un compte directement sur le site service-public.fr. (via le bouton "se connecter" en haut à droite de la page d'accueil, puis en cliquant sur "pas encore de compte?" sous le message "ou utiliser vos identifiants service-public.fr").

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/08/2024

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