Une plainte THESEE en ligne ... Mais quel desastre !

Ressenti de l'usager : Négatif

Deposer une plainte en ligne sur THESEE quelle galere !

Je vous engage vivement a utiliser un pannel d'utilisateurs avant de mettre en ligne une plateforme et vous decouvrirez par vous meme la difficulte de la procedure.

- faire un selfie avec un téléphone pour l'envoyer sur un ordinateur puis l'attacher au document en le changeant bien sur de format entre temps car la plateforme ne reconnait pas le PDF ou le format HEIC des telephones.
- des documents existants dans le profil en ligne impossibles a telecharger car le nom de fichier ne convient pas a la plateforme.
- impossible d'attacher des fichiers avec un nom comportant un espace...

Bref la simplification administrative on y est pas encore a cette vitesse...

Steph le 23/07/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service THESEE

Bonjour Steph,
Nous sommes désolés du ressenti que vous exprimez après l'usage de la démarche de plainte en ligne sans l'usage de France Connect.
Pour rappel, la procédure de plainte est simplifiée via l'authentification par FranceConnect puisque l’identité de l'utilisateur est déjà confirmée par d'autres administrations.
Pour la plainte sans l'utilisation de FranceConnect, les services de l'état doivent s'assurer de l'authentification de l'utilisateur par la transmission de pièces justificatives.
Si vous éprouvez des difficultés dans l'usage de cette démarche en ligne, vous disposez toujours de la possibilité de vous rendre dans un service de police ou de gendarmerie pour déposer plainte.

Cordialement,
Marc, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 25/07/2024

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