Demande de rdv impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, J'ai téléphoné car je souhaiterai un rdv physique avec un conseiller.
Je voulais remettre en main propre des documents concernant mon armée qui n'apparaissent pas dans mon relevé de carrière.
Je voulais de l'aide concernant la carrière longue. Réponse, nous accueillons au compte goutte et suivant le dossier
et avec la crise sanitaire c'est plus compliqué. Je vois que mon dossier est considéré comme non important
et lorsque l'on a voulu me donner un rdv téléphonique en janvier, cela ne fonctionne pas.
J'aurai cru être mieux considéré par la CARSAT a qui je n'ai jamais rien demandé ces 60 dernières années.
C'est une vrai déception. Voila le récit de cette triste expérience. Cordialement

trucjp le 08/12/2021 - Yonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,
Nous regrettons votre expérience négative.
Les assurés, âgés de 59 ans et plus, peuvent bénéficier d’un rendez-vous spécifique. Il s’agit d’un Entretien Information Retraite réalisé en présentiel ou en distanciel pendant 45 minutes.
Il vous suffira de préciser que vous sollicitez ce type de rendez-vous auprès de nos téléconseillers au 3960 (appel gratuit). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mis en relation avec un conseiller.
Sachez, également, que les assurés peuvent se rendre dans les Espaces France Services. Ce sont nos relais numériques. Ainsi, les agents de ces Espaces, formés par la Carsat Bourgogne Franche Comté, peuvent accompagner nos assurés dans leurs démarches de retraite.
Pour une meilleure compréhension, je joins le lien permettant d'identifier l'Espace France Services le plus proche du domicile d'un assuré : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
Il suffit de renseigner sa commune de résidence pour obtenir les coordonnées de l'espace en question afin de pouvoir prendre un rendez-vous.

Également, à partir de votre espace personnel, vous pouvez prendre contact avec un conseiller en allant sur "Ma messagerie" afin d’obtenir la marche selon vos attentes.

Cordialement,
MARIE ODILE, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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