Mes services étudiant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous sommes actuellement pris dans une boucle infernale qui nous ramène depuis deux jours à la même page d'accueil, avec un message nous signifiant que nous sommes à nouveau dans une file d'attente de près de 10 000 personnes à chaque fois que l'on clique sur le moindre élément présent sur la page https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/, à laquelle nous accédons après 1/4 d'heure d'attente minimum.
Nous voulions simplement régler la CVEC pour valider l'inscription de notre fils en IUT. Malheureusement pour nous, nous avons perdu le mot de passe associé à son compte, le réinitialiser semble être impossible. Il y a pourtant un lien qui semble en donner la possibilité (après file d'attente pour qu'il s'ouvre). Nous avons fait cette demande, reçu un e-mail contenant un lien pour la réinitialisation, à nouveau une file d'attente en cliquant dessus. Nous avons défini un nouveau mot de passe dans la fenêtre prévue à cet effet. Il nous a été signifié qu'il fallait attendre un nouveau message de confirmation de prise en compte du nouveau mot de passe, que nous attendons depuis 48h en vain. Nous avons tenté de contacter un être humain, une personne nous a dit que le site avait encore buggé lundi après-midi. Nous avons alors retenté une réinitialisation, mais là encore sans succès. J'ai essayé avec le numéro INE de mon fils, mais lorsque j'envoie le formulaire en ligne, je me retrouve à nouveau en file d'attente, pour à la fin retomber sur la même page d'accueil. J'ai tenté de joindre l'assistance, nouvelle file d'attente, nouveau formulaire, nouvelle file d'attente pour encore retomber sur la page d'accueil mentionnée plus haut. C'est vraiment éprouvant, à la limite du supportable à la longue, et surtout totalement inefficace. Nous sommes très préoccupés de cette situation qui génère un grand stress pour nous et notre fils, sans pour le moment aucune issue en vue.