Bonjour Milanna,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +" et regrette vivement les difficultés que vous rencontrez.
Vous avez reçu un mail d'avertissement pour n'avoir pas honoré un rendez-vous de suivi avec votre conseillère alors même que vous aviez bien eu avec cette dernière plusieurs entretiens téléphoniques.
En premier lieu, rassurez-vous, il ne s'agit pas d'un avertissement "avec" radiation mais bien d'un avertissement "avant" radiation. A ce stade, aucune sanction n'est prononcée. Au regard de ce que vous indiquez, cet avertissement semble résulter d'un dysfonctionnement technique ou humain. Aussi, si ce n'est déjà fait, faites valoir vos observations auprès de votre agence (comme indiqué dans le mail, vous avez 15 jours pour le faire), un abandon de la procédure devrait intervenir sans difficulté.
Par ailleurs, sachez que les entretiens physiques sont toujours d'actualité et que vous pouvez en bénéficier selon votre besoin.
Enfin, je vous confirme que l'interruption de votre entretien par votre conseillère pour réceptionner un colis était tout à fait inapproprié.
Aussi, dans une démarche d'amélioration de nos services, j'ai transmis votre témoignage à l'agence concernée, afin qu'un rappel sur la qualité de service et sur la posture attendue soit réalisé auprès des conseillers.
En vous souhaitant le meilleur dans l'aboutissement de votre projet d'entreprise.
Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 25/07/2024
