Compte bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une erreur de compréhension de ma banque, j’ai supprimé une autorisation de prélèvement que je croyais liée à un ancien prestataire de service et mon compte a été bloqué. Le nouveau prestataire de service m’ayant alarmé sur cette situation, j’ai fait rétablir de suite cette autorisation. Depuis plusieurs jours, malgré des mails envoyés à l’Urssaf, rien ne bouge. Au numéro indiqué pas moyen d’obtenir un conseiller pour en parler. Je reproche aussi le fait qu’un simple coup de fil ou sms ou mail aurait débloqué immédiatement la situation. Toujours la brutalité d’une administration peu humaine. Je terminerai en précisant que je suis handicapé, 80 ans et espère que cette explication fera bouger les choses rapidement.
Cordialement.
JP

Jacobus le 23/07/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le problème de prélèvement et les difficultés rencontrées pour joindre l'Urssaf. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre situation. Sachez que nous travaillons sans cesse à améliorer nos services afin de faciliter les processus pour tous les usagers et éviter ce genre d'incidents à l'avenir.

 

Nous rencontrons actuellement une recrudescence concernant les demandes en ligne. Les délais de traitement peuvent dans ce cas précis s’allonger et nous nous en excusons. Toutefois notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

 

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

 

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 24/07/2024

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