Pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de finaliser une plainte sur le site. Aujourd'hui, j'ai fait trois fois toute la procédure pour voir ce message :
"Un problème est survenu
Un problème technique perturbe le fonctionnement normal du site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais."
Ce message n'arrive qu'à la toute fin du processus.
Comment savoir si le service est en fonction ou non ?

toto le 23/07/2024 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour déposer une pré-plainte en ligne. Nous comprenons bien votre situation et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer. La situation que vous décrivez s'inscrit dans un cas de perturbation technique ponctuelle que nous nous efforçons de résoudre.
 

Si le problème persiste et afin de minimiser votre attente en commissariat, vous avez également de prendre rendez vous en ligne pour ensuite déposer plainte en présentiel en allant sur le site 

https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr

Votre expérience nous est précieuse dans notre processus continu d'amélioration de la qualité des services offerts à tous les usagers. Nous vous remercions de votre compréhension et d'avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Stéphane, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 01/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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