Mixte

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai dû faire une demande pour renouveler ma carte de résident 10 ans (ça veut dire demander une carte de résident permanent). C'était presque impossible de trouve des infos claires en ligne. J'ai fait une demande à l'ANEF (Direction générale de l'administration des étrangers en France), je n'avais pas compris que cette démarche n'avait pas encore été dématérialisée). Après quelques semaines, ils l'ont clôturée parce qu'elle n'était pas "dans nos compétences" (pas d'autre explication). Ils m'ont adressé à la Préfecture. Le site de la préfecture n'acceptait jamais ma demande pour un RdV. Finalement, ils ont répondu à ma demande de renseignements (avec leur formulaire de contact) pour me dire que je dois encore aller sur le site de l'ANEF après le 1er juillet, quand cette démarche serait dématérialisée. Pas de clarté sur le site pour la démarche. Sur le site d'un autre département, j'ai trouvé le numéro de téléphone du Centre de Contact Citoyen pour avoir de l'assistance. Là-bas l'agente était extrêmement claire et gentille. Elle m'accompagne jusqu'à la dernière page du formulaire. Donc le changement vers une démarche dématérialisée n'a pas été très bien géré, et la communication avec le client en ligne a été pauvre. Par contre, le CCC était très utile.