Retraite à l'étranger

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Etant "jeune" retraité en Asie du sud est, j'éprouve des difficultés à obtenir ma pension de la CNAV.

Des premiers paiements m'ont été adressés par lettre chèque sans m'en avertir, or je suis dans un pays où il n'existe pas de facteurs et je n'ai donc jamais reçu les chèques.

J'ai prévenu plusieurs fois la CNAV de cet état de fait. En réponse et à leur demande, j'ai bien envoyé un courrier de désistement concernant le paiement par lettre chèque, envoyé un RIB valide et une autorisation signée pour accepter des frais de virement.

A ce jour je n'ai reçu aucun virement de la CNAV alors qu'ils sont notés comme payés sur mon compte personnel retraite. A contrario, je reçois bien les virements de AGIRC ARRCO. A noter, que chaque envoi par courrier avec suivi me coûte 26usd.

Il est dommage qu'on ne puisse pas envoyer tout les documents nécessaires par courriel. Espérant que ce message recevra un écho favorable, je vous souhaite une belle journée.

Laurent le 16/07/2024 - Cambodge

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Laurent,

Votre témoignage nous fait part de l'impossibilité de transmettre des documents par courriel.

En effet, nous n'avons pas d'adresse mail dédiée et nous vous confirmons qu'il  n'est pas possible de transmettre des justificatifs sur votre espace personnel Agirc-Arrco lorsque le dossier retraite est finalisé.

Nos équipes mettent tout en œuvre afin de rendre cette fonctionnalité possible sur le site www.agirc-arrco.fr

Bien cordialement,
Virginie
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Nous vous informons que vous pouvez transmettre vos documents par courrier simple, la lettre recommandée n'étant pas une obligation.

Nous vous invitons également à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr, vous recevrez une réponse sous 72 heures, ou par téléphone en composant le 0971103960 de puis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de vérifier la réception de votre courrier.

Cordialement,
Gao
Date de la 1ère réponse 17/07/2024

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