Mumu02 21/07/2024 Aisne (02)

Ressenti négatif

Demande d'Aspa

Je perçois 477€de retraite. Je suis en colocation, j'ai fourni tous mes justificatifs, j'attends depuis 5 mois. Je reçois régulièrement des courriers de l'Aspa me redemandant encore et encore les mêmes justificatifs...la caisse de retraite pense que je suis en couple. Que dois-je faire ? prendre 1 pilule le 1er du mois et dormir jusqu'au 30 du mois? Quand j'ai payé mon loyer, les factures, il me reste 200€ pour manger et l'essence. Je suis à découvert tous les mois, et en plus des agios à la banque. C'est honteux de nous faire attendre aussi longtemps. Je vais devoir déménager pour habiter toute seule et j'aurai plus de dépenses.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et nous sommes navrés pour les délais de traitement dont vous nous faites part.

Nous ne pouvons malheureusement pas nous engager sur des délais de traitement qui dépendent du nombre et de la complexité des dossiers à traiter ainsi que de la priorité attribuée par notre service aux différentes demandes.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre dossier est en attente.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

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