Mariage en Algérie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis mariée en Algérie en septembre 2023, et depuis maintenant 10 mois je n’ai aucune nouvelle ni rien de la part du bureau de Nantes. J’ai dû les appeler une dizaine de fois sur le numéro fourni sur internet, un homme m’a répondu en ne m’apportant aucune nouvelle concernant tout cela, et en me donnant fortement l’impression que je le dérangeais. Au bout de 10 minutes à insister, il m’a donc dit que mon dossier était ouvert depuis le 8 novembre mais qu’il ne pouvais pas me dire où ça en était ni rien. Il m’a alors conseillée d’envoyer un e-mail, chose que j’ai faite et maintenant, plusieurs jour après, toujours aucune réponse. Alors est-ce normal que cela se passe ainsi dans des bureaux qui sont censés régler des documents importants ?
Donc maintenant 1 an après, je n’ai toujours aucune nouvelle et je ne sais pas jusqu’à quand cela va durer ainsi.

Yass87 le 21/07/2024 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Yass87,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience .

Tel que mentionné sur la messagerie vocale et l'accusé réception de la boite mail, les délais de traitement d'une demande de transcription pour un mariage célébré en Algérie sont de :

  • 5 mois pour un dossier complet et documents conformes avec CCAM
  • 9 mois pour un dossier complet et documents conformes sans CCAM.

Afin de ne pas ralentir le traitement des très nombreuses demandes de transcription pour les mariages célébrés au Maghreb, nos messages précisent également que nous ne donnerons aucune information de suivi avant la fin du délai annoncé. 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/08/2024

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