MT 20/07/2024 Indre (36)

Ressenti négatif

Acharnement administratif depuis un an

Depuis presque un an, la CPAM de l'Indre nous demande sans arrêt des justificatifs divers et variés pour continuer de nous verser la pension d'invalidité. Le problème est que pendant le traitement du dossier, ils suspendent le versement de la pension, pourtant vitale et indispensable pour vivre, le plus grave étant la perte systématique des justificatifs pourtant transmis à leur service par recommandé avec accusé de réception ! Suite à ce problème de réception des justificatifs, le traitement de notre dossier ne s'effectue pas dans les temps, et le versement de la pension d'invalidité est donc bloqué pendant tout ce temps, ce qui entraîne des conséquences financières dramatiques pour nous. Quand cela cessera-t-il ?

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM CHATEAUROUX

Bonjour MT,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec la CPAM de l'Indre et nous comprenons votre situation. 


Nous œuvrons continuellement à améliorer nos processus pour mieux servir les usagers comme vous. L'administration est sensible à ces enjeux et s'efforce de traiter chaque dossier avec la plus grande attention.

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un conseiller de notifier directement un assuré sur son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier. Il suffit ensuite à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre expérience et votre retour sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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Action réalisée

Téléservices "Complément de dossier"

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier. Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.  

le 22/01/2024

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