Le 3960 ne répond pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
je ne suis pas un cas isolé, mais là, c'est trop,, depuis deux semaines j'essaie de joindre le 3960 et sans jamais aboutir, quand je dis deux semaines c'est tous les jours à toutes les heures possibles, soit 22 appels. A chaque fois l'appel se finit car le service est exceptionnellement fermé, comment fait-on pour contacter ce service fantôme ?

hugo le 19/07/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes


Bonjour hugo,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

En espérant avoir pu vous aider,

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 23/07/2024

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