Demande mise à jour relevé de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

En septembre 2021, j'ai demandé la mise à jour de mon relevé de carrière pour tenir compte de mes années travaillées en Angleterre (6 années validées). Sur le site de la CNAV, il précise "en cas de travail dans un ou plusieurs pays européens, la caisse de retraite de Sécurité sociale française (CNAV) se mettra (sur demande) en relation avec la caisse homologue du pays en question pour obtenir de sa part un relevé de trimestres et ainsi comptabiliser le nombre de trimestres acquis".

J'ai reçu par la suite une demande de la CNAV pour communiquer différentes informations que j'ai envoyées en décembre 2021, dont une attestation sur l'honneur et copie d'un courrier des autorités Britanniques qui atteste mes 6 années validées.

En février 2022 je reçois un courrier de la CNAV avec une mise à jour de mon relevé de carrière qui tient compte seulement de 6 trimestres pour la période travaillée en Angleterre, au lieu des 24 trimestres auxquels j'ai droit. J'ai écrit pour demander des explications et envoyé multiples messages à partir de la messagerie sur mon espace personelle. Plus de 2 ans et demi plus tard, toujours pas de réponse.

En désespoir de cause j'ai envoyé un dossier au médiateur mais ce n'est pas mieux que la CNAV - aucune réponse.

Vandeleur le 18/07/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Vandeleur,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 14 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?