Chèque énergie - Problème avec service téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu mon Chèque énergie début mai adressé à moi-même, mais avec le nom de mon ex-mari que j'utilisais depuis quelques années suite à mon divorce et pour faciliter la transition familiale de ma fille. Cependant, j'ai repris l'usage de mon nom de jeune fille début septembre 2023, en informant toutes les administrations, y compris les impôts.

Malheureusement, les informations n'ont pas été remonté (des impôts, à priori) jusqu'au Ministère des énergies.

Le seul moyen de contact pour ce service est un numéro de téléphone. De ce fait, j'ai pris contact un premier fois début mai. La conversation a été compliqué avec l'utilisation d'un vocabulaire imprécis et de ce fait des difficultés de compréhension. Finalement, l'opératrice (qui, il faut dire, avait été désagréable dès son 'Bonjour') m'a raccroché au nez.

Cependant, j'ai fait ce que j'avais compris de sa part et hier j'ai enfin reçu une nouvelle Chèque énergie ... toujours avec le nom de mon ex-mari !

Bref, j'ai retéléphoné au numéro d'aide et après plusieurs minutes, j'ai été mis en relation avec un monsieur qui a pu me dire que c'était la responsabilité du service des impôts de leur communiquer la modification. Il a même pu vérifier mes impôts et a bien vu que j'ai repris l'utilisation de mon nom de jeune fille.

Malheureusement, juste après m'a question "Alors, que fais-je ?", il m'a mis en attente et je suis restée dans le silence total pendant plus de 15 minutes avant d'abandonner.

Il n'y a aucun autre moyen pour contacter ce service. Faut-il renoncer à cette aide ?